Dépannage

Des réponses courtes pour continuer à avancer.

Atom reste introuvable après l’installation

Redémarrez Premiere, puis vérifiez Fenêtre → Extensions → Atom.
Si Atom n’apparaît toujours pas, réinstallez le fichier .zxp avec ZXP Installer.
Vérifiez que vous utilisez Premiere Pro 2025 (v25.0) ou une version ultérieure.

Installation manuelle du fichier ZXP

Si ZXP Installer ne fonctionne pas, vous pouvez installer Atom manuellement :

Remplacez l’extension .zxp du fichier par .zip, puis décompressez-le pour obtenir le dossier de l’extension.
Copiez le dossier dans le répertoire des extensions : /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions/
Redémarrez Premiere et vérifiez Fenêtre → Extensions → Atom.

Problèmes de connexion ou de licence

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de connexion ? Vérifiez vos courriers indésirables, attendez une minute, puis renvoyez-le ou essayez une autre adresse.
La limite d’appareils est atteinte ? Ouvrez Réglages → Compte → Désactiver l’appareil, puis cliquez sur Actualiser l’accès.

Problèmes de connexion à OpenAI

Le navigateur ne s’est pas ouvert : cliquez de nouveau sur Se connecter avec OpenAI ou copiez le lien si Atom en affiche un.
Vous êtes connecté, mais Atom demande toujours de le faire : revenez dans le panneau et cliquez sur Actualiser.
Erreur d’authentification ou missing_required_parameter : la page de connexion OpenAI/Codex échoue généralement avant qu’Atom ne reçoive un résultat. Essayez la méthode de secours avec la CLI Codex.
Mauvais compte : déconnectez-vous dans les réglages d’Atom ou dans votre configuration Codex locale, puis connectez-vous avec le compte OpenAI souhaité.
Configuration administrée par une équipe : vérifiez que Codex, Claude Code ou OpenCode fonctionne en dehors d’Atom, puis redémarrez l’application Adobe. Consultez la page Configuration de l’IA pour les équipes et les entreprises.

Méthode de secours avec la CLI Codex

Utilisez cette méthode lorsqu’Atom ouvre la page de connexion OpenAI, mais que le navigateur affiche une erreur d’authentification.

Installez Codex globalement, puis connectez-vous depuis votre terminal :

npm install -g @openai/codex
codex login

Terminez la connexion à OpenAI dans le navigateur, puis redémarrez l’application Adobe et ouvrez de nouveau Atom.

Atom peut installer son propre environnement d’exécution Codex privé, mais celui-ci n’est pas ajouté au chemin de votre terminal. Une installation globale de Codex fournit une commande codex normale et permet à Codex de gérer la connexion en dehors d’Atom.

Problèmes liés à Anthropic

Claude Code reste connecté à votre compte personnel : ouvrez Réglages → Compte → Comptes IA, cliquez sur Changer de compte à côté de Claude Code, puis sélectionnez votre offre professionnelle, Team ou Enterprise dans la fenêtre de connexion d’Anthropic. Consultez Changer de compte Claude Code.
L’organisation professionnelle est absente : vérifiez que votre administrateur vous a attribué une licence donnant accès à Claude Code, puis réessayez avec Changer de compte.
Erreur d’authentification Anthropic : relancez la connexion à Claude Code depuis Réglages → Compte et terminez l’autorisation dans le navigateur.

Problèmes liés à OpenCode

OpenCode est introuvable : installez OpenCode, choisissez OpenCode dans Atom, puis cliquez sur Vérifier à nouveau.
Des modèles manquent ou les requêtes échouent : configurez un fournisseur de modèles dans OpenCode et vérifiez qu’il fonctionne en dehors d’Atom, puis redémarrez l’application Adobe.
Configuration administrée par une équipe : suivez la configuration OpenCode locale et celle du fournisseur de votre organisation. Consultez la page Configuration de l’IA pour les équipes et les entreprises.

Les automatisations ne produisent pas le résultat attendu

Lisez les fiches de réponse. Atom explique ce qu’il a trouvé ou pourquoi il s’est arrêté.
Limitez la portée : nommez la séquence, les éléments et les pistes, ou précisez « uniquement les éléments sélectionnés ».
Annulez, reformulez la demande et relancez-la dans la même conversation pour conserver le contexte.

Atom semble lent ou bloqué

Les grandes séquences, les transcriptions et les analyses étendues de médias prennent du temps. Laissez Atom terminer avant d’envoyer d’autres instructions.
Ciblez davantage votre demande pour accélérer l’opération et obtenir un résultat plus propre.
En cas d’échec, vérifiez que vous êtes connecté et que le compte de votre fournisseur d’IA dispose de crédits ou d’une offre active.

Problèmes de pièces jointes

Type de fichier non pris en charge : Atom accepte les images, les PDF, les documents (Word, Excel, PowerPoint), les fichiers texte et les fichiers audio (WAV, MP3). Les vidéos ne sont pas prises en charge pour le moment.
Fichier trop volumineux : la taille maximale est de 12 Mo pour les images, de 10 Mo pour les fichiers audio, PDF et documents, et de 1 Mo pour les fichiers texte. Compressez ou raccourcissez le fichier avant de le joindre.
La pièce jointe n’est pas traitée : essayez un autre format. Certains formats d’image peu courants peuvent ne pas fonctionner. Convertissez le fichier en PNG ou JPEG.

Signaler un problème

- Cliquez sur **Partager un avis** sous la conversation. Atom joint les journaux à votre message. - Indiquez ce que vous avez demandé, ce qui s’est produit et tout message affiché dans le fil. Ces informations suffisent pour vous aider rapidement.